ウィルス対策ソフトウェアの影響と、その回避手順

お使いのPCにインストールされているウィルス対策ソフトウェアによって、CloudTesting™ Serviceのソフトウェアの動作が妨げられる場合があります。

影響を及ぼす可能性のあるウィルス対策ソフトウェア

現在のところ、以下のウィルス対策ソフトウェアが、CloudTesting™ Serviceのソフトウェアの動作に支障を来す可能性があることが分かっています。

• F-Secure
• Avast
• Symantec Endpoint Protection

なお、これらのウィルス対策ソフトウェアをお使いの場合でも、必ずしもCloudTesting™ Serviceのソフトウェアの動作に支障が出る訳ではありません。お使いのPCのハードウェアや、インストールされている他のソフトウェアとの組み合わせ等によって、影響が出る場合と出ない場合があります。

症状

ウィルス対策ソフトウェアによってCloudTesting™ Serviceのソフトウェアの動作が妨げられた場合には、以下のような現象が発生します。

• CloudTesting™ Labの起動時に、「3バイトのUTF-8シーケンスのバイト2が無効です。」というエラーダイアログが表示される（エラーメッセージの内容は、多少異なる場合があります）
• 複数のIPを購入しているはずなのに、IP ManagerのIP informationの画面に、購入したIPの一部しか表示されない、または、購入したIPが全く表示されない

対策

上記の症状が発生し、かつ、上述の影響を及ぼす可能性のあるウィルス対策ソフトウェアをお使いの場合は、以下の手順を行ってください。なお、対策手順は、ウィルス対策ソフトウェアの種類によって異なります。お使いのウィルス対策ソフトウェアに対応した手順を実行してください。

F-Secureの設定手順

1. F-Secure の「スキャン対象から除外」画面で「ファイルの種類」タブを選択してください
2. 「次の拡張子のファイルをスキャンしない」にチェックを入れてください
3. 拡張子の入力欄に、.plugin　と .lic と入力してください
4. CloudTesting™ Labを再起動してください

Avastの設定手順

1. Avastのユーザーインターフェースを開いてください

2. 「設定」を選択してください

3. 「常駐保護」を選択し、「ファイルシステムシールド」の「設定」ボタン（歯車のアイコン）をクリックしてください

4. 「スキャンからの除外」を選択してください

5. 以下のいずれかの方法で、除外設定を追加してください
   (1) 「追加」ボタンをクリックし、「参照」ボタンをクリックして、C:\Program Files\CloudTesting\plugins\*　を指定し、「OK」ボタンをクリックしてください。
   同様に、以下のフォルダを登録してください。
   C:\Program Files\CloudTesting\ipmanager\*
   C:\Program Files\CloudTesting\bin\FBMP_Command\*

   (2) 「追加」ボタンをクリックし、入力ボックスに .plugin と入力してください。
   同様に、.lic を登録してください。

6. 「OK」ボタンをクリックして、設定画面を閉じてください

7. CloudTesting™ Labを再起動してください

Symantec Endpoint Protectionの設定手順

例外の設定で、以下の3つのフォルダ、または、以下の2つの拡張子を、例外対象として登録してください。 登録方法の詳細については、Symantec Endpoint Protectionのマニュアル等をご参照ください。

(1) 例外対象とするフォルダ
C:\Program Files\CloudTesting\plugins
C:\Program Files\CloudTesting\ipmanager
C:\Program Files\CloudTesting\bin\FBMP_Command

(2) 例外対象とする拡張子
.plugin
.lic